Gracias por elegirnos mercado-digital.euPorque nuestra plataforma vende exclusivamente productos digitales (descargables), servicios web y Paquetes de suscripción/membresía para vendedoresPor favor, lea atentamente nuestras políticas de devolución y reembolso antes de realizar una compra.
1. Productos digitales (libros electrónicos, guiones, software, plantillas)
Debido a la naturaleza de los productos digitales, que se entregan instantáneamente mediante descarga directa o correo electrónico, Todas las ventas de este tipo son definitivas..
- Falta de derecho de retiradaSegún la legislación vigente sobre comercio electrónico, los productos digitales descargables no se pueden devolver físicamente. Por este motivo, no se admiten reembolsos una vez generado o accedido el enlace de descarga.
- ExcepciónLe ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo del producto. solo si El archivo descargado está completamente dañado, presenta defectos técnicos o no se corresponde en absoluto con la descripción del sitio web, y nuestro equipo de soporte no puede solucionar el problema en un plazo de 14 días a partir de la notificación.
2. Paquetes de servicios y suscripciones (Roles del vendedor)
Si adquirió un paquete promocional o una suscripción de proveedor (como Vendedor principiante o Vendedor experto):
- Puedes solicitar la cancelación de tu suscripción y un reembolso dentro de 14 días naturales desde la fecha de compra, solo si no ha utilizado los servicios incluidos.
- Si ya ha publicado productos en el sitio, ha utilizado las funciones premium del rol adquirido o se ha beneficiado de la promoción, el servicio se considera "consumido" y se cancela el derecho a un reembolso completo.
3. Servicios web personalizados
Para servicios de marketing, configuración o desarrollo web que requieran trabajo manual por parte de nuestro equipo:
- El dinero no será reembolsado una vez que la prestación del servicio haya comenzado de mutuo acuerdo.
- Si desea cancelar un servicio solicitado antes de que nuestro equipo haya comenzado a trabajar en él, recibirá un reembolso completo del importe pagado.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Si su situación se ajusta a alguna de las excepciones mencionadas anteriormente, puede presentar una solicitud formal:
- Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de soporte a la siguiente dirección: info@digital-market.eu.
- Mención en el correo electrónico número de orden, dirección de correo electrónico utilizado para compra y razón detallada para el cual solicita un reembolso (adjunte capturas de pantalla si el producto digital tiene errores técnicos).
- Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
5. Procesamiento de fondos
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente. El dinero se devolverá directamente a tarjeta bancaria Se utiliza en la transacción original (a través de nuestro procesador de pagos en línea seguro) o se transfiere a la cuenta desde la que se realizó el pago. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.